L’exception au quotidien

Cette compétence s'est développée à travers mes missions quotidiennes au sein du service client. Les nombreux échanges réalisés par mail et par téléphone m'ont permis d'adapter ma communication à mes interlocuteurs, d'utiliser un vocabulaire professionnel propre au secteur du transport et de produire des écrits professionnels clairs et rigoureux.

Adapter ma communication à différents interlocuteurs.

Dans le cadre de mon alternance chez MBE, je suis amenée à communiquer quotidiennement avec différents interlocuteurs : clients particuliers, professionnels, transporteurs et collaborateurs du réseau. Chacun possède des attentes, un niveau de connaissance et des besoins différents.

Je veille donc à adapter mon vocabulaire, mon ton et le niveau de détail de mes explications en fonction de la personne avec laquelle j'échange. Par exemple, un client particulier nécessite souvent davantage d'explications sur les modalités d'expédition, tandis qu'un professionnel attend des réponses rapides, précises et techniques.

Cette capacité d'adaptation me permet d'assurer une communication claire et efficace tout en favorisant une relation de confiance avec mes interlocuteurs.

Utiliser un vocabulaire professionnel propre au secteur du transport.

Au cours de mon alternance, j'ai progressivement acquis les codes de communication propres au secteur du transport et de la logistique. Mes échanges m'amènent à utiliser régulièrement des termes techniques tels que les délais de transit, les enlèvements, les palettes, les expéditions internationales, les surcharges carburant ou encore les documents nécessaires au transport.

L'utilisation de ce vocabulaire spécifique est essentielle pour transmettre des informations précises et éviter toute incompréhension pouvant impacter la qualité du service. Elle contribue également à renforcer ma crédibilité professionnelle auprès des clients et des partenaires.

Cette expérience m'a permis de développer ma maîtrise des codes professionnels propres à mon environnement de travail.

Produire des écrits professionnels rigoureux et structurés.

Une grande partie de mon activité repose sur la rédaction de mails professionnels. Chaque réponse doit être claire, structurée et adaptée à la demande du client.

Lorsque les informations transmises sont incomplètes, je reformule les demandes, pose les questions nécessaires et veille à obtenir toutes les données indispensables au traitement du dossier. J'accorde également une attention particulière à l'orthographe, à la formulation et à la présentation de mes messages afin de garantir une communication professionnelle et compréhensible.

Cette pratique quotidienne m'a permis de développer ma rigueur rédactionnelle ainsi que ma capacité à transmettre efficacement des informations dans un contexte professionnel.

« La précision dans la communication est la responsabilité de celui qui communique. » 

Peter Drucker

Compétence Acquise