Identifier la cible afin d'adapter sa communication

Au sein du service client de MBE, je traite quotidiennement des demandes provenant de profils variés. Certains clients sont des particuliers effectuant une expédition ponctuelle, tandis que d'autres sont des professionnels ayant des besoins logistiques réguliers.

Cette diversité m'oblige à analyser rapidement le profil de mon interlocuteur afin d'adapter mon niveau d'explication, mon vocabulaire et la manière dont je présente les solutions disponibles. Un particulier aura généralement besoin d'être davantage accompagné dans sa démarche, alors qu'un professionnel recherchera souvent des informations plus techniques et plus rapides.

Cette capacité à identifier la cible me permet de personnaliser mes échanges et d'améliorer l'efficacité de ma communication.