Définir l'objectif de communication avant chaque échange

Les échanges que j'entretiens avec les clients poursuivent différents objectifs selon les situations rencontrées. Il peut s'agir de collecter des informations nécessaires à l'établissement d'un devis, d'informer un client sur les modalités d'une expédition, de le conseiller sur le choix d'un transporteur ou encore de le rassurer concernant le suivi de son envoi.

Avant de répondre à une demande, je prends donc le temps d'identifier le but recherché afin d'adapter le contenu de ma réponse. Cette démarche me permet de fournir une information claire et de répondre efficacement aux attentes du client.

J'ai ainsi compris qu'une communication réussie repose autant sur le message transmis que sur l'objectif poursuivi.